Clean Good Governance :Tuntutan SKPD Memberikan Pelayanan Lebih Baik

Kank , di era keterbukaan public tentu indeks kepuasaan mayarakat yang kita berikan menjadi ukuran efektivitas kinerja instansi padahal tingkat kesulitan memberikan kepuasan kepada masyarakat berbanding lurus dengan tingkat etos kerja aparatur  ,lantas bagaimana kami harus melakukannya..?

Instansi saat ini harus berani belajar dari berbagai kesalahan yang menyebabkan ketidak puasan atas layanan yang pernah diberikan kepada layanan. Oleh karena itu setiap instansi termasuk instansi yang anda pimpin perlu memiliki ukuran kepuasaan atas layanan yang diberikan. 

Secara sederhana setiap individu dalam instansi harus memperhatikan mutu kinerja, manfaat yang dirasakan masyarakat , persepsi atas layanan yang diberikan  dan harapan masayarakat atas layanan. Menjadi standar kinerja setiap pejabat aparatur Negara  dalam pelayanan public. Instansi secara hilistik harus teru mengkaji tingkat mutu layanan yang diberikan mulai dari masyarakat  bahkan seluruh stakeholder.

Kiat Menghindari Sebutan Sebagai Pegawai Malas

Kank Saya ,pegawai salah satu  instansi,sulit bagi saya mengindari stigma masayarakat bahwa pegawai itu hanya berorientasi duit ,malas bekerja dan tidak produktif,lantas bagaimana saya harus bertindak..?

Jangan salahkan anggapan orang lain terhadap deskripsi pegawai karena paradigm orang bersangkutan merupakan akumulasi berbagai informasi,pengalaman atau trauma terhadap perilaku pegawai yang kebetulan didapatnya. Jadi hak mereka memiliki anggapan demikian.

Namun yang bisa anda lakukan bukan dengan mendebatnya dengan berbagai argument yang menurut anda tidak benar ,melainkan dengan bukti. Membuktikan bahwa diri anda bukan pegawai seperti anggapannya. 

Kiat Menghindari Sebutan Karyawan Banyak Alasan

Kank Hari ,Bagaimana caranya agar saya tidak dianggap terlalu banyak alasan jika ada keperluan harus meninggalkan tugas untuk sementara,karena sudah jamak di perusahaan  kami alasan dijadikan andalan untuk melalaikan tanggung jawab ..?

Meninggalkan tugas untuk suatu keperluan yang lebih genting memang tidak bisa dihindari oleh setiap karyawan, namun bukan berarti tugas yang menjadi beban tanggung jawab boleh diabaikan begitu saja. Anggapan orang lain atau atasan   terhadap anda terbangun dari reputasi  perbuatan anda selama menjalin relasi dengan meraka atau reputasi perilaku kinerja anda. Dalam situasi dan kondisi tertentu alasan dari meninggalkan tugas bisa diterima,namun jika terlau sering maka alasan anda akan dianggap mengada ada sekaligus menurunkan citra diri positif anda di mata orang lain.

Kiat Membangun Daya Saing Pejabat ASN

Perkembangan tuntutan profesionalitas  yang berubah di negeri ini  mengharuskan aparatur pemerintahan (PNS) bersikap professional pula. Tanpa perubahan, PNS  hanya akan menjadi pegawai  yang “statis”. Berkaitan dengan hal tersebut sejalan dengan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik) adalah undang-undang yang mengatur tentang prinsip-prinsip pemerintahan yang baik yang merupakan efektifitas fungsi-fungsi pemerintahan itu sendiri dan UU Nomor 5 Tahun 2014 Tentang Aparatur Sipil Negara sebagai bentuk reformasi birokrasi. Pengembangan konsep pelayanan publik dari waktu ke waktu, bukan hanya “reaktif”, tapi “jemput bola ”. Begitu melihat kekurangan atau keterbatasan, mereka  harus selalu berani “berbenah”.

Manajemen Pelayanan Publik,Kepuasan Mayarakat dan Kinerja Aparatur

Pelayanan publik saat ini dituntut lebih optimal seiring dengan Pemerintah Indonesia  telah mengesahkan Undang-Undang No. 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik.  . Undang-undang ini memberikan kewajiban kepada Badan Publik untuk melakukan keterbukaan, baik melalui publikasi informasi secara proaktif juga  dengan merespon permohonan informasi.. Oleh karena itu kepuasan masyarakat menjadi  menjadi andalan pelaksanaan pelayanan publik . Dikarenakan,jika masyarakat tidak memperoleh kepuasan dalam mendapatkan informasi dapat mendatangkan konflik atau sengketa informasi. Apa yang harus dilakukan  aparatur pelayanan publik dalam memberikan kepuasan kepada masyarakat.

Pelayanan Publik,Kepuasan Mayarakat dan Kinerja Aparatur

Pelayanan publik saat ini dituntut lebih optimal seiring dengan Pemerintah Indonesia  telah mengesahkan Undang-Undang No. 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik.  . Undang-undang ini memberikan kewajiban kepada Badan Publik untuk melakukan keterbukaan, baik melalui publikasi informasi secara proaktif juga  dengan merespon permohonan informasi.. Oleh karena itu kepuasan masyarakat menjadi  menjadi andalan pelaksanaan pelayanan publik . Dikarenakan,jika masyarakat tidak memperoleh kepuasan dalam mendapatkan informasi dapat mendatangkan konflik atau sengketa informasi. Apa yang harus dilakukan  aparatur pelayanan publik dalam memberikan kepuasan kepada masyarakat.

Mengasah Tampilan “ Positive Mental Attitude “ Siswa SMK

“  Kank ,soal keterampilan teknis sih saya tidak meragukan tapi soal sikap mental para siswa yang magang disini payah,masak hanya persoalan senyum saja sulitnya minta ampun  saat  berpapasan dengan pegawai disni” ,kata seorang Kasie di instansi yang ditempati praktek kerja industry (Prakerin )oleh para siswa SMK .

Sikap mental positif bagi siswa SMK  merupakan  proses dan kebiasaan yang diasah terus menerus ,dikelola  secara konsisten dan berkesinambungan. Bahasa non verbal  seperti kemampuan tersenyum saat berpapasan atau  berbicara yang efektif  merupakan bentuk dari ekepresi emosi .Agar senyum  dapat terlihat spontan maka  diperlukan pembiasaan dan latihan disetiap pembelajaran dilakukan dalam komunikasi nonverbal seperti gerakan tangan,mimik atau ekspresi wajah  ,gerak postur tubuh, posisi berdiri,cara berpakaian  serta cara dalam mengendalikan emosi.