Manajemen Pelayanan Publik,Kepuasan Mayarakat dan Kinerja Aparatur

Pelayanan publik saat ini dituntut lebih optimal seiring dengan Pemerintah Indonesia  telah mengesahkan Undang-Undang No. 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik.  . Undang-undang ini memberikan kewajiban kepada Badan Publik untuk melakukan keterbukaan, baik melalui publikasi informasi secara proaktif juga  dengan merespon permohonan informasi.. Oleh karena itu kepuasan masyarakat menjadi  menjadi andalan pelaksanaan pelayanan publik . Dikarenakan,jika masyarakat tidak memperoleh kepuasan dalam mendapatkan informasi dapat mendatangkan konflik atau sengketa informasi. Apa yang harus dilakukan  aparatur pelayanan publik dalam memberikan kepuasan kepada masyarakat.

Pelayanan Publik,Kepuasan Mayarakat dan Kinerja Aparatur

Pelayanan publik saat ini dituntut lebih optimal seiring dengan Pemerintah Indonesia  telah mengesahkan Undang-Undang No. 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik.  . Undang-undang ini memberikan kewajiban kepada Badan Publik untuk melakukan keterbukaan, baik melalui publikasi informasi secara proaktif juga  dengan merespon permohonan informasi.. Oleh karena itu kepuasan masyarakat menjadi  menjadi andalan pelaksanaan pelayanan publik . Dikarenakan,jika masyarakat tidak memperoleh kepuasan dalam mendapatkan informasi dapat mendatangkan konflik atau sengketa informasi. Apa yang harus dilakukan  aparatur pelayanan publik dalam memberikan kepuasan kepada masyarakat.

Mengasah Tampilan “ Positive Mental Attitude “ Siswa SMK

“  Kank ,soal keterampilan teknis sih saya tidak meragukan tapi soal sikap mental para siswa yang magang disini payah,masak hanya persoalan senyum saja sulitnya minta ampun  saat  berpapasan dengan pegawai disni” ,kata seorang Kasie di instansi yang ditempati praktek kerja industry (Prakerin )oleh para siswa SMK .

Sikap mental positif bagi siswa SMK  merupakan  proses dan kebiasaan yang diasah terus menerus ,dikelola  secara konsisten dan berkesinambungan. Bahasa non verbal  seperti kemampuan tersenyum saat berpapasan atau  berbicara yang efektif  merupakan bentuk dari ekepresi emosi .Agar senyum  dapat terlihat spontan maka  diperlukan pembiasaan dan latihan disetiap pembelajaran dilakukan dalam komunikasi nonverbal seperti gerakan tangan,mimik atau ekspresi wajah  ,gerak postur tubuh, posisi berdiri,cara berpakaian  serta cara dalam mengendalikan emosi.

Kiat Berkomunikasi Dengan Rekan Kerja Menjengkelkan

Tantangan seorang professional adalah menghadapi rekan kerja  yang tidak produktif suka mengganggu dan menjadi “CCTV” bagi bos..  Perilaku professional  yang dibutuhkan adalah memiliki kecakapan dalam memposisikan diri secara netral berperilaku secara positif  dan empati.Lantas bagaimana agar kita tetap hidup berdampingan dengan rekan kerja yang bermasalah tanpa harus melakukan kekerasan :

Rekan Kerja" CCTV " Bos

Jangan Menutup Peluang Sukses

“Ini bukan bagian saya ,ini bukan pekerjaan saya,ini bagiannya,saya nggak peduli” kata kata tersebut sering kita dengar dari orang yang memiliki masalah “kepribadian” dalam bekerja.Apa jadinya jika konsumen yang kita layani tersebut adalah owner,sebuah perusahaan yang bisa saja mitra kerja perusahaan dan instansi anda serta kolega top manajemen .Sehingga perlakuan yang tidak menyenangkan itu bisa mempengaruhi penilian mental attitude dari keseluruhan penilian kinerja karyawan,dikarenakan kekecewaan yang bersangkutan dilaporkan kepada atasan atau ditulis dimedia cetak.

Learn How To Do...!

:”Kalau anda tidak belajar dalam bekerja kapan anda bisa menguasai pekerjaan”.

·         Sekalipun anda terpaksa  bekerja disatu bidang.Hanya jika anda tidak membencinya saja yang bakal membuat anda bisa bertahan. Karena seberat apapun pekerjaan anda .Anda masih punya minat untuk mempertahankannya.

Jangan Merasa Paling Superior di Kantor..!

:”Kalau anda tidak membutuhkan orang lain lantas siapa yang membayar anda ! “

·         Di sekeliling anda bukan hanya sahabat tapi juga musuh dan teman yang memusuhi prestasi kerja anda. Menghindar rasanya tidak mungkin karena anda harus tetap berinteraksi.Inilah saatnya anda mengukur Emotional Intellegent anda sendiri.